Ondanks alle goede bedoelingen kan er toch iets fout gaan in onze dienstverlening. Als u een klacht heeft, is het belangrijk dat u zich zo spoedig mogelijk na het ontstaan van de klacht wendt tot de betrokken vestiging. De betrokken medewerker zal eerst proberen het probleem met u op te lossen.

Mocht het onverhoopt niet lukken om gezamenlijk tot een oplossing te komen, dan kunt u een beroep doen op de klachtenregeling van Hendriks Makelaardij. Hiervoor kunt u het klachtenformulier invullen dat u bij het kantoor kan verkrijgen. Op dit formulier geeft u niet alleen aan wat uw klacht is, maar ook wat uw voorstel tot oplossing van de klacht is.

De kantoorleider zal bemiddelen om tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing van de klacht te komen. U mag van het kantoor verwachten dat deze probeert binnen twee maanden de klacht tot uw tevredenheid af te handelen.

Als de klachtenbemiddeling naar uw oordeel niet is geslaagd, kan de Centrale Organisatie van Hendriks Makelaardij de klacht nogmaals onderzoeken en beoordelen. Bent u dan nog niet tevreden over de geboden oplossing kan u de klacht voorleggen aan de afdeling Consumentenvoorlichting van de NVM of het Klachteninstituut Financiële Diensten, afhankelijk van de aard van uw klacht. Zij kunnen u dan informeren over wat er van Hendriks verwacht had mogen worden en op welke wijze uw wellicht alsnog een oordeel over de klacht of het geschil kunt krijgen.