Hoe ziet een dag van jou eruit op het office? 
“Dat is eigenlijk heel erg verschillend, hier is geen dag hetzelfde. Het is afhankelijk van de dossiers die er lopen en welke vragen ik van de klant en de makelaars krijg, hoe mijn dag eruit ziet. Maar ik heb natuurlijk wel vaste werkzaamheden zoals het beantwoorden van telefonie, e-mail en vragen van de makelaars, het bijhouden van het Instagram account van onze vestiging, dossierbewaking en alles regelen omtrent een koopovereenkomst. Ik plan bijvoorbeeld tekenafspraken in en ik zorg ervoor dat de getekende koopakte naar de juiste partijen verstuurd wordt." 

Wat voor vragen krijg je zoal van klanten?
“Ik krijg heel uiteenlopende vragen, maar op dit moment krijg ik voornamelijk de vraag of het verstandig is om eerst je huis te verkopen of om eerst een huis te kopen, hoe je toch aan kunt kopen in de oververhitte woningmarkt en of wij aanraden om nu je woning te koop te zetten of dat het slim is om hier nog even mee te wachten. Klanten willen graag weten hoe de woningmarkt er op dit moment uitziet en hoe wij denken dat deze zich gaat ontwikkelen.”

Dus je hebt heel veel contact met klanten. Bouw je dan ook een band met ze op?
“Jazeker en dat vind ik ook een van de leuke aspecten van mijn werk. Ik ben de eerste die klanten aan de lijn krijgen en ik beantwoord zoveel mogelijk vragen voor de makelaar. Ik heb dan ook veel contact met onze klanten en zo bouw je echt een band op.”

Wat vind je het leukste aan je werk?
“Het leukste aan mijn werk vind ik toch wel dat geen dag hetzelfde is en dat ik mensen echt kan helpen. Je koopt of verkoopt niet iedere dag een huis dus dat is best spannend en uitdagend. Ieder dossier is anders en iedere klant heeft zijn of haar eigen verhaal en emoties en ik vind het heel leuk dat ik mensen hierbij kan helpen.”

En wat maakt het werken op het lokale office uitdagend?
Het meest uitdagend vind aan mijn werk. Is dat ik alle ballen in de lucht moet houden. Op onze vestiging in Tilburg centrum is het erg druk en ik vind het dan ook uitdagend om er iedere dag voor te zorgen dat ik aan het einde van de dag alles af heb, de vragen van de klanten beantwoord zijn en de makelaars met een blij gevoel naar huis gaan. 

Werk je veel samen met collega’s?
“Als medewerkster van het lokale office ben ik een echte spin in het web. Ik werk natuurlijk veel samen met de makelaars van onze vestiging in Tilburg centrum, maar ik werk ook veel samen met collega’s van lokale offices van onze andere vestigingen en collega’s van de backoffice. Ook heb ik contact met mijn collega’s van team aanmeld als er een woning wordt aangemeld. Ik heb dus eigenlijk contact met alle teams binnen de organisatie."

Is jouw werk door de jaren heen veranderd?
“Ik ben ongeveer 5 jaar geleden bij Hendriks Makelaardij komen werken en sindsdien is er op verschillende vlakken ontzettend veel veranderd. Een grote verandering is dat mijn werk hectischer en dynamischer is geworden doordat de woningmarkt door de jaren steeds drukker is geworden. Toen ik hier kwam werken, was het net geen crisis meer dus toen begon de markt langzaam aan te trekken. Met de jaren is dat eigenlijk alleen maar meer aangetrokken. Ook is mijn werk veranderd doordat online een grotere rol is gaan spelen. Toen ik hier kwam werken, werden er alleen maar telefonisch afspraken ingepland, maar nu is het bijvoorbeeld ook mogelijk om online een bezichtiging in te plannen. Ik moet ervoor zorgen dat dit ook in goede banen wordt geleid en dat maakt het werk wel afwisselender. Dit vraagt ook een stukje technische vaardigheden van mij wat het ook uitdagend maakt, haha.”